Servicios integrales
de Farmacovigilancia
y Tecnovigilancia
de Farmacovigilancia
y Tecnovigilancia
Call-center
En el caso de Pharmatech se cuenta con el siguiente desarrollo que da soporte al Centro de Recepción de Notificaciones:
Nuestro Centro de Servicios cuenta con:
- Router dináminco de Negocios, que permite clasificar, priorizar y canaliza las llamadas, igualmente permite seleccionar criterios para la respuesta de las llamadas.
- Contamos con un detector automático de contestadoras que permite filtrar esas llamadas
- En llamadas externas contamos con un predictor automático que incrementa hasta en un 300% los contactos útiles, además que permite la comunicación sin telefonista mediante un sistema de scripts y un módulo de exclusión de llamadas.
- Contamos con sistema de mercadeo, mesa de ayuda/ respaldo, encuestas, etc.
- Reportes automáticos a clientes, supervisión en tiempo real, estadīsticas básicas y control de calidad se accesan a través de nuestro programa de control (Evolution).
